FAQ

De l’instant où vous passez commande jusqu’à la date où vous la recevez, il y a deux processus à considérer.

Gestion : Le délai de gestion standard est de 2-7 jours ouvrés. Une fois que votre commande a été gérée et a quitté nos locaux, vous recevrez une notification avec les informations d’expédition le cas échéant. Selon les circonstances et les niveaux de stock, cela peut prendre plus de temps que prévu. Ne vous inquiétez pas, toutes les grandes usines de gros se trouvent à proximité de nos fournisseurs (UE, USA). Cela veut dire qu’il est très facile pour nous de nous approvisionner et de minimiser les délais d’attente pour vous !

Expédition : Vous avez plusieurs options d’expédition allant de 1 à 8 jours ouvrés (1 à 20 pour les commandes internationales) selon le transporteur utilisé et le niveau de service que vous sélectionnez.

Si le délai estimé de livraison de votre commande est écoulé et que vous ne l'avez toujours pas reçue, voici quoi faire :

Attendez un jour ou deux.

Les envois peuvent être retardés pour des raisons hors de notre contrôle. Nous comprenons la frustration causée par des envois en retard, mais n'oubliez pas que notre délai estimé de livraison n'est qu'une estimation, ce n'est pas une garantie.
Contactez notre équipe de service client via la rubrique "Contact". Informez-nous de votre retard avec le plus d'informations possible et nous vérifierons les dernières estimations de livraison vers votre destination. Nous pourrons vous demander d'attendre encore quelques jours pour voir si la commande arrive. 

Toutes les réclamations pour articles mal imprimés/abîmés/défectueux doivent être soumises dans les 4 semaines suivant réception du produit. Pour les colis perdus pendant le transport ou tout autres motifs, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 4 semaines après la date de livraison prévue via la rubrique "Contact".

Veuillez également consulter notre Politique de Remboursement visible avant la validation de votre commande.

GodWithUs - GWU livre à l'international et accepte les moyens de paiement suivants : Visa, American Express, MasterCard, PayPal, Amazon Pay ou encore Apple Pay.

 Si vous recevez une partie de votre commande, c'est normal. Certains articles sont envoyés depuis nos différents dépôts dans l'Union Européenne et aux Etats-Unis. Vous pourrez suivre l'avancement de votre commande grâce au numéro de suivi reçu par mail. 
Pour toutes questions, n'hésitez surtout pas à nous contacter via la rubrique "Contact".